把你的负面情绪藏起来
A陪老公去药店买药，那个售货员也不知道是怎么了，一副不耐烦的神情，取药的时候也是，那动作总像是我们欠了他钱似的，甚至最后刷卡的时候，他也是一脸的不高兴。是嫌我们买的东西太少，还是觉得我们问得太多？出于礼貌，我和老公并未说什么，可心里却极不痛快，出了店门，我和老公异口同声地说了句：以后再也不来这家药店了！
我想，很多人在购物时都会遇到这样的情景，本来开开心心地去购物，可售货员的一个眼神，甚至一个细微的动作就把你的好心情给浇灭了。你也知道他可能只是今天心情不好，并不是有意要针对你，可你的心里还是会不由自主地想，下次再也不来了。花钱买的不仅是商品，还有附带的服务，你的服务不好，我凭什么再做你的回头客？
B一个朋友开书店很多年，生意一直很好。以前我曾十分不解，店的位置虽然是黄金地带，但附近并不是只有她一家书店，为什么她的生意那么好，别人家的都一般般呢？直到我去她那里工作一段时间后，这个疑惑才解开。
首先，不论是什么样的人到店里来，她都一视同仁，永远都是笑眯眯的，哪怕有些客人说话很尖刻，
她也都一笑而过。其次，碰上天气不好的时候，只要有人在书店的屋檐下躲雨，她都会很友好地把人家请到店里，放学的孩子没有雨伞回家，找她借雨伞或塑料袋时，她也都很爽快地借给别人。每每这个时候，孩子们的表情都充满了感激和崇拜，而她自己也沉醉在助人的乐趣中。
有一天，店里没有客人，我就问她，“你每天都这样不烦吗？你就没有想发脾气的时候吗？当你看到很多人只看不买的时候，你就没有想赶他们走的冲动吗？”听完我的话，她哈哈大笑起来，她说：“怎么会没有过那样的情绪，我又不是圣人。做服务行业，你得学会把你的负面情绪藏起来，服务的态度很重要，平时的细节也很重要！很多事就是这么简单，一个眼神，一个动作，很有可能就把你之前所有的努力给否定了！”其实，她的方式很简单，在他人最需要帮助的时候帮他一把，很可能就是一个再简单不过的帮助，可那股暖流却流向了受助人心灵的最深处，于是，受助人会想着要以更好的方式去回报她。
