人际交往中的交谈礼仪与技巧

交谈是双方思想、感情交流的双向活动。在国际交往场合，愉快、融洽的交谈是加深彼此相互了解和增进友谊的重要方式。要使交谈取得满意的效果，就必须掌握交谈的技巧，严格遵守交谈的礼仪规范。

第一，交谈时态度要诚恳。诚恳是做人的美德，也是交谈的基础。只有坦诚相见、谦虚谨慎，才能为交谈双方创造一个融洽、和谐、愉快的环境，才能奠定交谈成功的基础。态度诚恳就要求交谈的双方，讲话要实事求是、注意分寸，态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明。既不要花言巧语，虚情假意、过分虚伪、客套，或者唯唯诺诺，一味迎合对方，也不要自以为是、妄自尊大，或者惟我独尊、盛气凌人。或是敷衍搪塞，满口“外交辞令”。如果交谈的任何一方油腔滑调、避实就虚，就会使人产生反感，出现“话不投机半句多”的尴尬局面，导致双方产生隔阂。例如，在国际交往场合，同外国人士谈论到自己的国家或者是别的国家的时候，就应该实事求是、坦减相见。既敢于充分赞扬、肯定自己国家的发展、进步、优点和长处，也不必刻意掩饰或回避自己国家存在的问题和不足。谈论别人的国家的时候也应客观公正，不要一味贬低他国或者一味地奉迎。对于别国好的东西、取得的成就，应该表示适当的赞赏，但不应不以为然或大惊小怪。同时，在发表自己的观点和看法时，要言之有据、人情人理。对交谈中产生的不同看法和分歧，应当认真的思考和分析，并争取通过心平气和地讨论来达成共识。如果无法取得一致的看法，也可以求大同、存小异，搁置分歧。不可因为对方不认同自己的观点，就冷嘲热讽或恶语伤人。如对方故意挑衅或恶语中伤自己，可适度回敬，并及时中断交谈。

第二，交谈双方要平等相待、相互尊重。交谈双方无论地位高低，年纪大小都应彼此平等相待，要把对方作为平等的交流对象，在心理上、在用词和语气上，体现出对对方的尊重。不可端架子、摆派头，以上压下、以大欺小，官气十足，倚老卖老，盛气凌人，随便教训指责别人。交谈时，要尽量使用礼貌语，恰当地运用敬语和自谦语。谈到自己时要谦虚，谈到对方时要尊重。交谈时应将对方当作话题的中心，将其视为主角，以强调其存在的价值。谈话切忌以自我为中心，自己讲话的时候，要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝，旁若无人、大搞一言堂。在交谈的过程中应目中有人，礼让对方，要多给对方发言、交流的机会。作为一个倾听者，要认真、耐心地倾听对方的讲话。出于尊重的需要，别人讲话的时候，不要中途打断或是与人抬杠、争辩。即使有话要说，也要等到对方说完一件事或中途停顿的时候再说。在交谈中，间接地委婉地指出别人的错失，要比直接说出口来得温和。当谈论某个话题的时候，即使是对方的观点错了，也不要直接说“你错了”之类的话。如果这样说了，不但改变不了对方的态度，反而会招致对方的反感，甚至产生敌对的情绪。另外要注意的是，对方讲话时，作为倾听者不可默不作声、没有任何反应，目光要注视对方，并通过不时的点头或用“好”、“哦”、“是的”、“嗯”等来回应对方，表明自己在认真倾听对方的讲话。