这4种潜在因素警告和暗示你的业务存在着风险

by · 2016年7月30日

当提及健康时，高血压经常被认为是沉默的杀手。如果不进行治疗，它可以变成其他的并发症，比如高胆固醇血症或糖尿病，并导致心脏方面的疾病，甚至中风。

同样的，你的生意呢?也有沉默的杀手潜伏其中吗?Miller Ingenuity的首席执行官和业务发展顾问Steve Blue同样也认同了此种情况的存在。

“大多数的公司至少有一个沉默的杀手潜伏其中，” Blue说，“有一个可能并不是什么坏情况，但是如果这些杀手联合在一起，就会杀死你的生意。”

在他看来，以下四种迹象可能就是在警告和暗示你的业务存在着风险：

1、会议气氛太好了!当你参加一个会议或者电话会议时，如果你的团队以笑待人，或者他们感到非常舒适的时候，他们会去挑战彼此吗?会议气氛太好是没错，但如果没有分歧、冲突或者争论，这也可能是一个存在某些错误的标志。

“如果大家没有任何冲突，这也可能是一个信号，表明你的员工不在乎这些工作或者他们对自己所做的事情没有激情。”Blue说，“如果没有冲突的话，就不可能推动业务的进展。没有冲突不应该是你的目标，你应该试着制造一点冲突。”

创业者应该鼓励和培养员工参与公司管理、决策和有意义的讨论的意识。

2、创新遥遥无期。你所销售的产品或服务，有多少百分比来自于过去两年?如果这个百分比低于20%，公司的创新或许就是零，是时候重新注入活力了，Blue说。

“对于一个公司来说，创新并不是一个目标，而是一个必须要做到的要求”，Blue说。他还补充道，创新不仅仅是生产出一个新产品，也可以是内部或外部流程和程序的创新。

在Blue的公司Miller Ingenuity，每天，员工在公司的最后一个小时，通常是在互相交流或头脑风暴。“你必须保证创新的时间、空间和资源的分配”，Blue说。为了奖励那些最具创新想法的员工，Blue在公司里设立了一个年度创新大奖，奖金为5000美元。

3、顾客永远是对的。当顾客和你的员工、公司之间发生冲突，请问你是否站在顾客的这一边?“顾客永远是对的”这一商业准则长时间内作为创业者的座右铭，但Blue告诉创业者，一定要谨慎行事。

“如果你的顾客可以少付钱，那么他们可能就会挤压掉你在产品或服务上的利润”，他说，如果一分钟之内，你的顾客可以找到更好的产品或服务，他们就会马上放弃你。所以，为什么你会想要你的销售人员为顾客服务呢?

相反，你要训练你的销售人员与顾客建立起密切关系，这样就可以时不时的给你的顾客传达一些坏消息，比如价格上涨、服务因素导致的成本上升。

“当你希望你的销售照顾好顾客时，应该让他们记得，应该忠诚的是你和你的公司，” Blue说，“客户并不会支付他们的工资，而你的利润做了这一工作。”

4、不回应你的客户。我们都遇到过粗鲁的乘务员、工作人员和服务员，他们认为你们的请求对于他们来说是一种负担。但是，你的公司里是否有跟这些人一样的害群之马?只要有一个，就会影响到你的业务往来，摧毁你多年的客户关系。事实上，对于你的公司来说，这是最糟糕的沉默杀手。

你需要做的是，一遍一遍地筛选你的员工，询问你的同事和顾客，查看是否有这样的员工。有些同事是知道内情的。一旦你确定了人选，你就可以告诉他们必须改变他们的行为，或者直接辞掉他们。你还可以给你的公司制定一个新的规章制度，也可以对你的员工进行相关的培训。

“房子只打扫一次是不够的，你必须记得要经常清扫房子里的杂草”，Blue说，“一定要做好经常修剪花园的准备”。