以客户为中心OUT了？…！

以客户为中心OUT了？！

字字馨香扑人面博山吐香五云散缘云拟住最高峰网事时时心上见欢迎到访字博缘！隐隐约约地感觉到这个时代变了，互联网的影响太大了，世界平了，草根的力量大了，很多以前认为万无一失的传播方案却失灵了，以前认为很安…

上面是文章的简介！

下面的文章的完整版！

文章id:14320

字字馨香扑人面博山吐香五云散缘云拟住最高峰网事时时心上见欢迎到访字博缘！
隐隐约约地感觉到这个时代变了，互联网的影响太大了，世界平了，草根的力量大了，很多以前认为万无一失的传播方案却失灵了，以前认为很安全的做法现在不安全了。就算从来没有消费过我们产品的网民，也顺理成章地成为掌握我们生杀大权的法官和裁判。以客户为中心似乎也没有办法指导解决企业发展问题了。危机与客户“无关”
纵观近段时间内很多企业危机的爆发，引爆点并不在客户，也跟企业是否以客户为中心没有直接的联系：
“霸王致癌门”危机来自于媒体的报道，而不是客户；
“富士康的跳楼门”起因于员工，而不是客户；
“大蒜、生姜涨价”，是因为囤货，不是因为客户；
正在发生的“圣元的早熟门，虽然源于客户质疑，曝光于媒体，却难有技术鉴定，也很难说圣元不以客户为中心……
所有的这一切，都在向我们揭示两个字，那就是“改变”。2008年，奥巴马凭“Change”当上美国总统；2010年，李宁“MaketheChange”挑战耐克、阿迪。不管是在官场还是在商场，大家都在利用改变，宣传改变，坚持改变。然而，在一切都在改变的时候，我们通常会加上一句，以客户为中心的经营理念不会变，不管这句话说出来自己感觉有多虚伪，不管这个观点客户听的时候会有多少质疑。我们还是这么执着的宣传着、坚持着。
都说一个品牌就是一个人，做品牌就像做人，做人需要为了适应别人、适应社会而改变，但一味的改变就会失去自我，失去自信，这样的人生存起来也比较困难。所以，一个人在改变的同时也需要坚持，很多时候只有坚持好自己的才能获得别人的认同。既然如此，在这个改变的时代，我们是否可以挑战一下大家都不愿意改变的东西，以客户为中心是不是OUT了？
对“中心”理解有误
我认为，以客户为中心的理念是没有错的，正所谓将心比心，换位思考，替他人着想的人才能得到别人的认同。因此，是我们对“以客户为中心”的理解偏题了！因为光有理念是解决不了问题的。在操作的层面上考虑，以客户为中心并不是客户要什么，我们就给什么,而应该是基于自身产品和服务能力的客户价值最大化。所以，以客户为中心请不要走进以下三大误区：

• 1
• 2
• 3