如何处理被竞争对手聘用攻击你的品牌？…

by · 2016年7月30日

中国古代军事家孙子说过，“知己知彼，百战不殆。”但这里并不是只知道好的方面，也包括坏的方面，所以要审视自己，发现自己的最薄弱环节，为了更好的未来，武装你的品牌

无论你如何绞尽脑汁地设计，或者小心翼翼地执行，几乎任何品牌都有它的劣势，或者所谓“不完美的”的地方。

他们可能一些交叉点，比如没有做到老板们和品牌负责人预期的，或者更重要的是，没有做到客户们期望的。

无论你喜欢与否，在竞争越来越激烈的时代，而且在一种“你最近为我做了什么?”的心态下，品牌的强壮取决于他们的最薄弱的环节。这也引出一个问题：就是你最薄弱的环节在哪儿?对你的业务有何影响?

美国一家41人广告和数字营销公司Shine United的创始人和CEO,Curt Hanke最近在INC上分享了3个简单的，具有挑衅性的问题。这些问题可以帮助揭示品牌的弱点，因为知道问题就是成功了一半。

1.你的最不满意的客户说你什么?

这是一个最显而易见的起点。但是最后一次，你真正地退几步，而且以一颗新鲜的心态和开放的心来认真倾听是什么时候?经常，时间、惰性和借口，会使“这就是做事方式”变得确定。这种被动性意味着，我们已经完全停止倾听了，找借口，继续前进。这对于品牌管理而言，几乎不可能是一种积极地，或者深思熟虑的方法。

站在你满意客户的角度，你会看见什么?整体看一下你的品牌，评估一下所有得到的正式和非正式的数据，包括发过来的email，社交媒体评论，客户服务报告，客户资料卡，定量和定性的研究，从其他部门的反馈，等等。

对应你的客户和你交互不利的每个点。你的最薄弱环节是什么?特别消极的反馈在哪里，为什么?这种“品牌危机”在你客户的购买道路上有什么影响，而且它会如何影响潜在客户?这个信息会告诉你什么?你在哪里没有得到这个数据，但是你希望得到?

无论你的企业或大或小，是B2B还是B2C，关注客户满意度，以及不满意客户关心的规模和属性，这些是对你品牌健康度的重要指标。

2.如果你被竞争对手聘用开攻击你的品牌，你会做什么?

这个挑衅性问题如何?很正确，明天你要到马路对面，为你最大的竞争对手工作，你有一个对你现有的前品牌好、坏、丑陋的最直观认识。

从这个不同的有利位置，你看见什么?你会从哪儿进行攻击?为什么?以什么解暑?有什么注意事项和警示?

此外，考虑你“之前的”品牌，要以一种饥渴的初期创业公司的眼光。在你的雄心勃勃的对手不想失去任何东西，并想得到所有的背景下，你的“旧”品牌的强势或者弱势在哪儿?

新鲜的视角产生新的洞察力。可能是，某个人从此离开立刻问这些同样的问题，所以这对我们所有是有必要的，走好每步棋，至少提前几步思考对策。

3.如果你可以挥动魔杖，立刻改变你品牌和客户交互的三件事，这三件事会是什么?

只是这一刻，忘掉人、问题，政治和过程，花一点时间定义三件事，小或者打，这会对你的品牌产生巨大的不同。

从一个企业观点来看，哪三件事会对你的企业产生最大的影响?销售?潜在销售机会?推荐?品牌资产?回头客生意?

或者，以你客户和潜在客户的眼光来看看你的品牌。哪三个变化能增强他们的亲和力?消除关键的阻力点?鼓励他们支持你品牌的想法?等等。

中国古代战略家孙子说过，“知己知彼，百战不殆。”但这里并不是只知道好的方面，也包括坏的方面，所以要审视自己，发现自己的最薄弱环节，为了一个更好的未来，武装你的品牌。