打电话的技巧与注意事项

在人际交往中，电话已成为人们经常使用的主要通信工具。在对外交往中使用电话时，通常必须认真遵守下述几个方面的礼仪规范：

第一，要注意通话的时间。打电话时应当注意的时间问题，具体又可以分为两个方面：其一，通话时间的选择。其二，通话时间的长度。

在一般情况下，与外国友人通话时，不宜有碍其工作、生活和休息。因公与其通话时，最好不要选择对方下班之后的时间；因私与其通话时，则尽量不要占用对方上班时间。还应当注意到通话对象所在国与我国存在的时差问题。若无要事相告，千万不要在节假日或对方休息、用餐时间里给对方打电话。与外国友人通话时，在时间长度上应自觉地有所限制。应当做到有备而谈，长话短说，删繁就简。可能地话，一次通话的时间，最好不要超过3分钟。没话找话，絮絮叨叨，随想随说，通话时间过长，都是打电话之大忌。

第二，要注意通话的表现。人们在通电话时，虽然未必能够见面，但是此时此刻的种种表现，仍然与每个人的社交形象密切相关。

当自己作为发话人，主动拨打电话时，首先要使用必要的礼貌用语。电话接通后，先要问候对方“你好”，接下来必须主动地自报家门，如果电话需要接转，或是需要受话人代找某人，切勿忘记以“请”相求，并且一定要向对方道谢。如果通话时中途掉线，或是拨错了号码，则当时要主动承担责任，并向有关人员致歉。在通话结束前，先要对受话人道一声“再见”，随即方可双手轻轻地将电话挂上。倘若自己是受话人，则在接听电话时，必须处处以礼待人。可能地话，最好要在电话铃响3次左右时去接听电话。万一因故难以分身，而使对方久等，则务必要向对方讲明原因，并且道歉。接听电话之初，通常亦应先说“你好”，然后再略作自我介绍，以便对方确认是否拨错号码。若对方拨错了号码，要耐心地向对方说明。若发话人找的不是自己，可及时代为寻找对方所要找的人。要是那个人不在的话，应向对方说明，并询问对方要不要自己帮忙，对方若请自己传一个口信的话，一定要当场笔录下来，并且复述一遍。在通话结束时，不要忘记说“再见”，不要抢先挂断电话。

第三，要善用手机与呼机。在对外交往中，使用手机、呼机等移动通信工具，是非常普遍的。重要的是，使用它们时一定要注意以下三条：一是不要妨碍别人。在一切公共场所及办公地点，都应当使手机与呼机“禁声”，至少也不应使之噪声扰人。二是不要有碍安全。乘坐飞机、驾驶汽车、经过加油站或前往医院探视病人时，均不得使用手机或呼机，否则将有碍自己与他人的人身安全。三是不要招摇过市。手机与呼机都是通信工具，而非时装道具，因此切勿在大庭广众之前以之显派招摇。走路时将它攥在手里，会客时将它支于桌上，都是不适当的做法。